Frauda online sub control: Booking.com combină IA și expertiza umană pentru securitate

Sursa foto: booking.com

Booking.com folosește inteligența artificială pentru a menține siguranța rezervărilor și protecția datelor utilizatorilor, protejându-i de amenințările tot mai sofisticate ale fraudei online. Siddhartha Choudhury, Senior Product Manager la companie, explică cum tehnologia IA gestionează volume uriașe de date și ajută la prevenirea atacurilor cibernetice înainte ca acestea să afecteze clienții.

Potrivit lui Choudhury, platforma nu se bazează pe o singură soluție, ci combină instrumente comerciale cu soluții interne dezvoltate de Booking.com, pentru a crea un sistem robust de securitate. Acesta poate identifica totul, de la recenzii false ale hotelurilor și escrocherii de marketing, până la atacuri de phishing sau preluări de conturi. Echipa utilizează asistenți IA care lucrează în paralel cu analiștii de securitate umani, sporind eficiența și reducând sarcina operațională, astfel încât experții să se concentreze pe cele mai critice amenințări.

Un aspect esențial al strategiei Booking.com este etica IA: sistemele sunt monitorizate pentru a preveni discriminarea, deciziile majore sunt verificate de oameni, iar toate procesele respectă confidențialitatea și consimțământul utilizatorilor. În plus, compania a mutat o parte importantă a infrastructurii în cloud, facilitând instrumente mai rapide și mai inteligente pentru prevenirea fraudei.

Choudhury subliniază că provocarea principală este găsirea unui echilibru între performanță și cost. Într-o industrie în care atacurile devin din ce în ce mai sofisticate, apărarea trebuie să evolueze constant, iar tehnologia mai bună implică investiții mai mari. Obiectivul companiei este să creeze un sistem în care toate instrumentele IA funcționează coordonat, comunicând inteligent între ele pentru a garanta eficiență și siguranță maximă.

Pentru utilizatori, acest efort înseamnă că rezervările sunt mai sigure, iar datele personale rămân protejate, oferind încredere în fiecare clic pe „rezervă”. Booking.com va prezenta mai multe detalii despre aceste inovații la AI & Big Data Expo din Amsterdam, în perioada 24-25 septembrie 2025, în cadrul panelului „Inovație la scară: Gen AI, platforme cloud și dezvoltare bazată pe date”.